ضمانت 7 روزه بازگشت کالا

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه فروشگاه اینترنتی گهرتک

• شرایط استفاده از این ضمانت و بازگرداندن کالا تنها برای مشتری و مصرف کننده کالا می باشد و بدیهی است که سفارش یک کالا به تعداد به عنوان مصرف کننده محسوب نشده و شرایط استفاده از این ضمانت را طی هر شرایطی باطل خواهد کرد.
• خریدار برای استفاده از ضمانت 7 روزه موظف به رعایت تمامی بندهای ذکر شده و حفظ تمامی شرایط است،درغیر اینصورت ضمانت باطل و در دسترس نخواهد بود. 

در صورتی که کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:

•  در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی شرکتی باشد تمامی مسائل و مشکلات ناشی از ایرادات فنی و یا خرابی دستگاه به عهده شرکت خدمات گارانتی مربوطه میباشد و گهرتک در این خصوص تنها راهنمایی لازم را به مشتری اراِئه خواهد کرد .درصورت مغایرت تاریخ گارانتی محصول با تاریخ درج شده در سایت بیش از یک ماه باشد از تاریخ ثبت خرید در گهرتک محسوب میشود.
  

در صورت مشاهده مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

• مشتریان محترم به منظور دریافت سرویس و خدمات لازم در صورت مشاهده هر گونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمام اقلام همراه با ان) می باشید.
• در صورتی که مغایرت برای مشخصه های ظاهری مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه باشد مشتریان میبایستی کالای خریداری شده را به شکل اولیه و بدون استفاده بازگردانند.
• چنانچه تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، مشتری ملزم به نگهداری جعبه اصلی محصول است.
• سرویس مورد نظر تنها برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه گهر تک عودت داده شود و در صورت مشاهده هر گونه توضیح اضافی اعم از درج آدرس، خط خوردگی و پاره شدن جعبه موجب از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
• تنها ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می باشد و تصاویر موجود در صفحه محصول صرفا جهت اطلاع رسانی به مشتریان است.

در صورت انصراف مشتری از خرید:

• در صورتی که کالای خریداری شده باز نشده باشد مشمول درخواست مرجوعی و انصراف از خرید خواهد بود (از تاریخ خرید تا 7 روز  قابل مرجوع هست).حتی اگر مشتری از کالای مورد نظر استفاده نکرده باشد هر گونه دخل و تصرف مانند باز کردن بسته بندی اولیه و پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم امکان باز گرداندن کالا را ازبین خواهد برد.
• در صورت وجود هرگونه هدیه همراه کالای خریداری شده مشتری میبایست ان را به همراه کالا بازگرداند.
• در صورتی که کالای خریداری شده ارسال شده باشد، مشتری ملزم است هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد پشتیبانی گهرتک اطلاع دهد.
• بازگشت کالای مورد نظر تنها پس از تایید کارشناسان گهرتک امکان پذیر خواهد بود.
• تمامی هزینه های حمل و نقل حتی در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری میباشد و ملاک هزینه های اعلام شده توسط شرکت های حمل و نقل است.
• توجه کنید که هر گونه تغییر در شرایط اولیه کالا مانند از بین رفتن بسته بندی و... امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

خسارت در حین حمل و نقل :

• فروشگاه اینترنتی گهرتک به منظور رضایتمندی مشتریان تمام سعی خود را جهت ارائه هر چه بهتر و بیشتر سرویس ها به کار بسته لذا تمامی مرسولات این فروشگاه توسط شرکت های معتبر و مطرح در سطح ایران برای مشتریان عزیز ارسال می گردد. و تنها در صورتی که گهرتک خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده را تایید کند، ان را به عهده خواهد گرفت.
• آسیب ناشی از حمل و نقل میبایست حداکثر طی 24 ساعت به مسئولین گهرتک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه تمامی متعلقات و صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به همراه فاکتور بازگرداننده شود.
• توجه فروشگاه اینترنتی گهرتک هر گونه آسیب دیدگی بعد از گذشت 24 ساعت از زمان دریافت کالا و اعلام هرگونه آسیب دیدگی بدون صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
• از درج هر گونه توضیحات اضافه، خط خوردگی بر روی جعبه کالا خودداری کنید این سرویس تنها زمانی مشمول شما خواهد بود که اصل جعبه یا کارتن محصول خود را تا مدت زمان 24 ساعت سالم نگهدارید.
• در صورت مشاهده هر گونه آسیب هنگام تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم دریافت آن و بازگشت به فروشگاه اینترنتی گهرتک خواهند بود.
• در صورتی که هر گونه کسری هنگام تحویل کالا مشاهده کردید مامور پستی ملزم به تطابق وزن قید شده بر روی بر چسب پستی با وزن واقعی مرسوله خواهد بود، در صورت عدم تطابق مییتوانید پس از انجام صورت جلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری کنید توجه کنید که در صورت عدم انجام صورت جلسه و اعلام کسری وزن مرسوله گهر تک هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکل پیش آمده نخواهد داشت.

مفقود شدن کالا بعد از ارسال:

• چنانچه سفارش مشتریان پس از ارسال فروشگاه اینترنتی گهرتک، به هر علتی در شرکت های حمل و نقل مفقود شود، گهرتک وظیفه دارد عین مبلغ فاکتور مشتری را به حساب ایشان استرداد نموده و نوسان‏ های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نخواهد شد.

چه مواردی موجب ابطال ضمانت 7 روزه گهرتک  برای دستگاه های فاقد گارانتی میشود؟

• استفاده و نگهداری نامناسب  از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر7 روزه پس از خرید مانند سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...
  
• مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI درج شده روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه دهنده.
• لازم به ذکر است این ضمانت شامل لوازم جانبی شامل لوازم جانبی دستگاه مانند: باتری،هندزفری،شارژر و دیگر متعلقات نمیگردد.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه:

• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
• جعبه دستگاه به همراه کد IMEI

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه گهرتک:

• در قدم اول باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل شود.
• توجه کنید از ارسال کالا بدون هماهنگی با مسئولین واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی گهرتک خودداری کنید.
• کالای مورد نظر را با تمامی اقلام همراه ان مانند کابل، شارژر، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و... در جعبه محصول بسته بندی و ارسال کنید.
• به منظور دریافت خدمات و ضمانت از نوشتن هرگونه توضیح اضافی، آدرس و سایر مواردی که موجب مخدوش شدن جعبه دستگاه میشود اکیدا خودداری کنید.
• جهت تست دستگاه توسط کارشناسان مربوطه تمامی موارد امینتی مانند پسورد و ... برداشته شود.
• هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری میباشد و فروشگاه اینترنتی گهرتک هیچ گونه تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
• در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
• در صورتی که  اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش تایید شود، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه گهرتک خواهد بود.
• در صورتی که مشتری از خرید منصرف و اظهارات ان توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش تایید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان خواهد بود.
• ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا برای استفاده از ضمانت الزامی می باشد.
• این ضمانت تنها مربوط به محصولات فاقد گارانتی می باشد و شامل لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) نخواهد بود.
• ارسال کالا به فروشگاه اینترنتی گهرتک جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری است و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
• در صورتی که  به هر علتی خواستار لغو سفارش خود باشید، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
• در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط گهرتک، عودت داده میشود.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
• در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت گهر تک برای شما ارائه نخواهد شد.
• کالای خود را به صندوق پستی 7815613757 و آدرس سیرجان میدان آزادی خیابان قدس جنوبی، دفتر هایتک ارسال نمایید.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل Gohartech1400@gmail.com ارسال نمایید.

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه: 

• پس از بررسی های انجام شده توسط مسئولین واحد پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتریان و بنا به درخواست ایشان کالا برای انها تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می گردد.
• لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن ان در انبار گهرتک است و اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود، این مورد برای گهرتک هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
• بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.
• معیار عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش میباشد.

.